Part 1 chapter 2 (Softskill)

Sistem informasi dalam Ekonomi Global
FedEx, Amerika Serikat

Sistem Informasi Connect Orang dengan Paket
Perusahaan pelayaran internasional seperti FedEx mungkin muncul untuk menjadioperasi yang cukup sederhana.
Setelah semua, berapa banyak teknologi yang dibutuhkan untuk mengangkut paket darisatu lokasi ke lokasi lain? Sebenarnya, bagaimanapun, FedEx dihitung di antara yang paling berteknologi canggih perusahaan di dunia.
FedEx mengelola dua jaringan erat bergabung: jaringan pengiriman yang terdiri dari
pusat distribusi, truk, pesawat, dan personil pengiriman, dan sistem informasi
terdiri dari scanner, komputer dari semua jenis, peralatan telekomunikasi, database,
software, dan orang-orang yang mengelola dan menggunakannya. Kedua sistem sama-sama penting untuk layanan yang FedEx menyediakan dan peran kepemimpinan perusahaan dalam industri. itu
jaringan pengiriman adalah layanan utama, dan sistem informasi memungkinkanpengiriman
untuk berfungsi secara efisien dan efektif.
Perhatikan, misalnya, sistem informasi baru-baru ini dikerahkan di kantor
FedEx Kanada. FedEx menyadari pentingnya untuk dapat memberikan informasi kepada perusahaan
pelanggan tentang pengiriman paket tanpa ragu-ragu atau keterlambatan. Dengan pemikiran ini,
FedEx Kanada menerapkan manajemen hubungan pelanggan state-of-the-art (CRM)
sistem yang dirancang untuk digunakan oleh perwakilan layanan pelanggan dan staf penjualan. perwakilan menggunakan sistem baru untuk menemukan lokasi setiap paketdalam distribusi global
sistem pada setiap saat dalam waktu. Sistem ini juga meminta staf FedEx tentang bagaimana mengelola dialog dengan pelanggan berdasarkan skenario. Misalnya, jika pelanggan
tertarik untuk memiliki pengiriman dijemput, sistem informasi akan memberikan
urutan pertanyaan untuk perwakilan untuk meminta pelanggan. Dengan cara ini,personel FedEx
dapat menangani permintaan mendatang dengan minimal pelatihan.
Untuk membuat layanan jenis ini mungkin, informasi tentang paket dikumpulkan pada setiap
berhenti di sepanjang rute. Sebuah label paket dapat dipindai belasan kali sebelumpengiriman
di tujuan akhir. Setiap kali itu dipindai, catatan dalam database pusat FedEx diperbarui.

 Database bertindak sebagai sumber informasi yang feed banyak sistem informasi
dirancang untuk layanan yang berbeda-beda di seluruh perusahaan.

Personil dan pelanggan kemudian dapat mengakses informasi dari jaringan FedEx dan Internet.
Mengelola bisnis global adalah pekerjaan kompleks dengan banyak pertimbangan.Sebagai contoh,
situs Web FedEx tersedia dalam 25 bahasa.

 Situs ini tidak hanya diterjemahkan ke dalam lainnya bahasa, melainkan didesain ulangdari bawah ke atas untuk setiap bahasa untuk memuaskan dan menarik bagi budayayang dibuat.

FedEx juga harus memahami dan bekerja dengan banyak mata uang dan hukuminternasional. Sebagai contoh, paket perjalanan di seluruh perbatasan internasionalsering tunduk pada inspeksi pabean.
Pengalaman unik FedEx sebagai perusahaan pelayaran global telah memberikan denganberharga
wawasan interaksi antara bisnis di seluruh dunia. Dengan memahami aliran
paket, produk, dan bagian antara organisasi global, FedEx telah memposisikan diri
sebagai salah satu komponen yang paling penting dari ekonomi global yang sedang berkembang. FedEx adalah lebih dari sebuah layanan pengiriman; itu adalah manajer logistik yang menghubungkan banyak komponen dari rantai-pasokan, proses yang mengambil produk dari baku
bahan dari yang dibangun ke toko ritel di mana itu dijual, dan semakin ke depan pintupelanggan. Rantai pasokan adalah bagian rantai nilai, yang mencakup metode untuk menambah nilai produk dan jasa.

ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI

Sebuah organisasi adalah kumpulan formal orang dan sumber daya lain yang dibentukuntuk mencapai seperangkat tujuan.

 Tujuan utama dari organisasi nirlaba adalah untuk memaksimalkan nilai pemegang saham, sering diukur oleh harga saham perusahaan. Organisasi nirlaba meliputi sosialkelompok, kelompok agama, universitas, dan organisasi lain yang tidak memilikikeuntungan sebagai mereka tujuan.
Suatu organisasi adalah suatu sistem, yang berarti bahwa ia memiliki input, mekanismepengolahan,
output, dan umpan balik. Sebuah organisasi terus-menerus menggunakan uang, orang,bahan, mesin
dan peralatan lainnya, data, informasi, dan keputusan.
seperti bahan, orang, dan uang digunakan sebagai input untuk sistem organisasi darilingkungan, melalui mekanisme transformasi, dan kemudian diproduksi sebagai output untuk lingkungan.

Output dari mekanisme transformasi biasanya barang atau jasa, yang memiliki nilairelatif lebih tinggi dari input saja.

Melalui menambahkan nilai atau sistem-bersih tapi basah mobil-bernilai lebih darihanya koleksi bahan (sabun dan air), yang dibuktikan dengan popularitas pencucian mobil otomatis. Konsumen bersedia untuk membayar untuk keterampilan, pengetahuan,waktu, dan energi yang dibutuhkan untuk mencuci mobil mereka.

kedua proses pengeringan-mengubah mobil basah menjadi satu kering tanpa bercak air.Sekali lagi,
konsumen bersedia membayar untuk keterampilan tambahan, pengetahuan, waktu, dandibutuhkan energi untuk mencapai transformasi ini.
Memberikan nilai kepada stakeholder-pelanggan, pemasok, manajer, pemegang saham,atau
karyawan-adalah tujuan utama dari setiap organisasi.

Rantai nilai, pertama dijelaskan oleh Michael Porter dalam sebuah artikel 1985 HarvardBusiness Review, mengungkapkan bagaimana organisasi dapat menambahkan nilai produk dan layanan mereka.

Rantai nilai adalah serangkaian (rantai) kegiatan yang termasuk logistik masuk, gudangdan penyimpanan, produksi, penyimpanan produk jadi, keluar logistik, pemasaran dan penjualan, dan layanan pelanggan .

 Anda menyelidiki setiap kegiatan dalam rantai untuk menentukan bagaimana meningkatkan nilai yang dirasakan oleh pelanggan.
Tergantung pada pelanggan, nilai bisa berarti harga yang lebih rendah, layanan yang lebih baik, kualitas yang lebih tinggi, atau keunikan produk.

 Nilai berasal dari keterampilan, pengetahuan, waktu, dan energi yang
perusahaan berinvestasi di produk atau kegiatan.

Rantai nilai adalah sama pentingnya untuk perusahaan yang tidak memproduksi produk,seperti preparers pajak, perusahaan hukum, dan layanan lainnya penyedia.

Dengan menambahkan sejumlah besar nilai produk dan layanan mereka, perusahaanmemastikan keberhasilan.

Menggabungkan rantai nilai dengan just-in-time (JIT) persediaan berarti perusahaan
dapat memberikan bahan atau bagian ketika mereka dibutuhkan.

Ball Aerospace, misalnya, menggunakan JIT untuk membantu mengurangi biaya persediaan dan meningkatkan pelanggan satisfaction.

Memerangi Kemiskinan Global dengan Sistem Informasi

Bank Dunia bukanlah bank yang khas, tapi dua lembaga keuangan dimiliki oleh 185 negara anggota.

Bank Internasional untuk Pemulihan dan Pembangunan (IBRD) merupakan bagian daribank yang berfokus pada berpendapatan menengah dan negara-negara miskin kredit, dan
International Development Association (IDA) berfokus pada negara-negara termiskin.Bersama-sama, lembaga ini memberikan "bunga rendah pinjaman dan kredit bebas bungadan hibah untuk negara-negara berkembang untuk pendidikan, kesehatan, infrastruktur,komunikasi, dan banyak tujuan lain, "menurut situs Web Bank Dunia.

bank memiliki sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, dengan pinjaman dari sekitar $ 20
miliar per tahun.
Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Dunia telah menderita halaman depan
skandal mengenai dugaan kejanggalan dengan tingkat senior pejabat.

Pada tahun 2007, Presiden Bank Dunia Paul Wolfowitz ditekan mengundurkan diri, dan pada tahun 2005, wakil presiden dan CIO Mohammed Muhsen pensiun di bawah awankecurigaan.

Namun, sementara tekan dan dunia terfokus pada korupsi di Dunia Bank, beberapa perkembangan yang sangat positif sedang berlangsung dengan Infrastruktur dan sistem informasi Bank Dunia yang pergi relatif tanpa disadari.

Bank Dunia secara tradisional telah dijalankan sebagai hirarki top-down,
yang merupakan struktur organisasi tradisional. dalam baru-baru ini tahun, melalui penggunaan sistem informasi global, Dunia Bank telah berubah menjadi "desentralisasi,garis depan, matriks organisasi, "mengamati sebuah artikel di majalah baseline.

Daripada mengendalikan sistem informasi dari atas, Bank Dunia telah melakukan investasi untuk memberdayakan klien dengan sistem informasi yang mereka butuhkansecara lokal untuk berpartisipasi dalam global ekonomi.

Upaya untuk mendistribusikan pengetahuan ekonomi untuk Bank Dunia pelanggandimulai pada pertengahan 1990-an dengan saat presiden James Wolfensohn.

Dalam pidato 1996 kepada Dewan Bank Gubernur, Wolfensohn mengatakan, "Revolusi di bidang teknologi informasi meningkatkan nilai potensi [bank pembangunan] upaya
sangat memperluas jangkauan mereka.

Kita perlu berinvestasi dalam sistem yang akan meningkatkan kemampuan kita untukmengumpulkan informasi dan pengalaman dan berbagi dengan klien kami.

"Ex-Bank Dunia CIO, Mohammed muhsen, memeluk mandat untuk merubah informasiBank Dunia infrastruktur dan jaringan komunikasi untuk menciptakan global berbagi pengetahuan jaringan, yang telah sangat dipuji dalam industri.

Wolfensohn dan muhsen merupakan yang pertama untuk meresmikan apa yang sekarangdisebut sebagai informasi manajemen pengetahuan sistem.

Muhsen didefinisikan misinya sebagai berikut: "Posisi Kami diri di persimpangan besardari ekonomi jaringan mana kami membantu untuk menghubungkan kesempatan belajarglobal dengan investasi bantuan kepada pemerintah.

Dengan kata lain, ini tentang memiliki dua mata uang: mata uang uang dan mata uangpengetahuan.

Kami yakin pekerjaan kami dalam membawa pengetahuan dan informasi kepada negara-negara berkembang adalah sama pentingnya dengan modal dan investasi yang kami sediakan sebagai mesin untuk pembangunan.

"Proyek muhsen itu biaya ratusan Bank Dunia juta dolar selama beberapa tahun. Ini termasuk banyak sistem informasi paket termasuk sistem SAP ERP; Oracle RekamTerpadu Sistem Informasi; a multibahasa, sistem alam-bahasa dari Teregram untukmanajemen dokumen; custom-dirancang, Antarmuka dashboard berbasis web; Lotus Notes untuk e-mail, secara online
kolaborasi, dan konten storage; dan IBM WebSphere. sementara sistem ini biaya Bank Dunia hampir $ 100 juta, sebagian besar investasinya pergi ke bangunan global, jaringan berkecepatan tinggi sendiri infrastruktur yang lengkap dengan satelit-satelit regional dankilometer serat optik untuk menyediakan konektivitas jaringan untuk daerah terpencildan miskin dunia.

KEUNGGULAN KOMPETITIF

Sebuah keunggulan kompetitif adalah signifikan dan (idealnya) manfaat jangka panjang untukperusahaan selama kompetisi, dan dapat menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi, layananpelanggan yang lebih baik, dan lebih rendah biaya.

Membangun dan mempertahankan keunggulan kompetitif adalah kompleks, tapi perusahaan
kelangsungan hidup dan kemakmuran tergantung pada keberhasilannya dalam melakukannya.

Sebuah organisasi sering menggunakan nya sistem informasi untuk membantu mencapai keunggulan kompetitif. Menurut Meg McCarthy, "Di Aetna, organisasi TI sangat penting untuk memungkinkanpelaksanaan bisnis kami strategi.

 Saya melaporkan kepada ketua perusahaan kami dan saya anggota eksekutif Komite.

Dalam kapasitas itu, saya berpartisipasi dalam semua percakapan bisnis / keputusan kunci dampakbahwa strategi perusahaan dan strategi teknologi.

Dalam bukunya Baik untuk Besar, Jim Collins menguraikan bagaimana teknologi dapat digunakanuntuk mempercepat perusahaan untuk kebesaran.

Menunjukkan bagaimana beberapa perusahaan dicapai langkah ini. Pada akhirnya, itu tidak
berapa banyak perusahaan menghabiskan pada sistem informasi tetapi bagaimana membuat dan mengelola investasi dalam teknologi.

Perusahaan dapat menghabiskan lebih sedikit dan mendapatkan nilai lebih.

KINERJA BERBASIS SISTEM INFORMASI

Bisnis telah melewati setidaknya tiga tahapan utama dalam penggunaan sistem informasi.

Pada tahap pertama, organisasi berfokus pada penggunaan sistem informasi untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas. The National ePrescribing Pasien Initiative Keselamatan, misalnya,menawarkan lunak yang kuat untuk dokter yang digunakan untuk mengurangi kesalahan medis dancosts.

Amerika Airlines menggunakan perangkat lunak penerbangan-perencanaan untuk membantumenjadwalkan penerbangan dan menghitung kebutuhan bahan bakar berbasis pada jarak tempuh dan angin currents.

Perusahaan memperkirakan bahwa menghemat hampir $ 1.500 bahan bakar bagi banyak penerbanganjarak jauh. Pada tahap ini, perusahaan umumnya diabaikan pendapatan potensial, tidak mencarikesempatan untuk menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan penjualan.

itu tahap kedua didefinisikan oleh Porter dan lain-lain. Itu ditujukan kepada memperoleh kompetitif
keuntungan.

Dalam banyak kasus, perusahaan menghabiskan jumlah besar pada sistem informasi dan
meremehkan biaya. Saat ini, perusahaan beralih dari manajemen strategis untuk Performance
manajemen berbasis sistem informasi mereka.

Pada tahap ketiga ini, perusahaan hati-hati mempertimbangkan baik keuntungan strategis dan biaya.Mereka menggunakan produktivitas, laba atas investasi (ROI), net present value, dan langkah-langkah lain dari kinerja untuk mengevaluasi kontribusi sistem informasi mereka buat untuk bisnis mereka.Mengilustrasikan ini tahap.

Pendekatan yang seimbang ini mencoba untuk mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan.

KARIR DI SISTEM INFORMASI

Menyadari manfaat dari sistem informasi membutuhkan kompeten dan termotivasi IS personil,
dan banyak perusahaan menawarkan kesempatan kerja yang sangat baik.

Seperti disebutkan dalam pekerja pengetahuan (KWS) adalah orang-orang yang membuat,menggunakan, dan menyebarkan pengetahuan.

Mereka adalah biasanya profesional di bidang ilmu pengetahuan, teknik, bisnis, dan daerah lainnyayang mengkhususkan diri dalam informasi sistem.

Banyak sekolah memiliki program gelar dengan judul seperti informasi sistem, sistem informasi komputer, dan sistem informasi manajemen.

Program-program ini biasanya ditawarkan oleh sekolah informasi, sekolah bisnis, dan dalam komputerdepartemen ilmu.

Siswa lulus dengan gelar dalam sistem informasi telah menarik gaji awal yang tinggi.

Selain itu, siswa semakin melengkapi gelar bisnis dengan orientasi global atau internasional.

Keterampilan yang beberapa ahli percaya penting untuk IS
pekerja untuk memiliki meliputi berikut ini:  

1. Mesin belajar
2. aplikasi Mobilisasi
3. jaringan nirkabel
Antarmuka 4. Manusia-komputer
Manajemen 5. Proyek
6. keterampilan jaringan Umum
7. Jaringan konvergensi teknologi
8. Open-source pemrograman
9. sistem intelijen bisnis
10. Tertanam keamanan
11. Digital integrasi teknologi rumah
12. Bahasa, termasuk C #, C ++, dan Java 

IS pasar kerja di awal 2000-an sangat ketat.

Banyak pekerjaan hilang pada perusahaan AS sebagai perusahaan bergabung, outsourcing pekerjaan tertentu di luar negeri, atau bangkrut.

Hari ini, permintaan untuk IS personil terus meningkat, bersama dengan salaries.

Departemen Tenaga Kerja AS Biro of Statistik Tenaga Kerja memprediksi bahwa banyak pekerjaanteknologi akan meningkat hingga tahun 2012 atau lebih.

Hari ini, gaji rata-rata untuk personel IS hampir $ 80.000, sedangkan rata-rata IS manajer
membuat sedikit lebih dari $ 100,000.49 Tabel 2.5 merangkum beberapa tempat terbaik untuk bekerjasebagai professional.

Kasus Satu
Layanan Pelanggan Drives Sistem Informasi di
Volvo Cars Belgia

Anda sering dapat mengukur peran sistem informasi dalam bisnis dengan mengevaluasibagaimana chief information officer (CIO), atau kepala sistem informasi, berinteraksisecara profesional dengan presiden, chief executive officer (CEO), dan highrankinglainnya pengambil keputusan.

 Di Volvo Cars Belgia, perusahaan Anak perusahaan yang berbasis di Brussels, kepalainformasi sistem, Michelangelo Adamo, yang pergi dengan judul "IT pengawas, "jawab langsung kepada manajer layanan pelanggan.

Hubungan ini unik karena sebagian besar individu dalam Posisi Michelangelo akanmelaporkan kepada CEO, presiden, atau bahkan Chief Operating Officer (COO) ataudirektur keuangan petugas(CFO). 

Hubungan Volvo IT pengawas kepada pelanggan manajer pelayanan menunjukkanpenekanan kuat Volvo pada pelanggan layanan sebagai tujuan utama bisnis.

 Hal ini juga  menunjukkan keyakinan bahwa sistem informasi harus selalu dirancangdengan cara yang memberikan layanan tambahan kepada pelanggan.  

Sementara Michelangelo adalah pengawas IT untuk 65- jaringan dealer, tujuan utamanyaadalah untuk menjual lebih banyak mobil, dan melakukannya, ia perlu membuat danmembuat pelanggan senang.   

mempertimbangkan contoh berikut informasi-layanan berbasis pelanggan
sistem.

Baru-baru ini, Volvo Cars Belgia menyelesaikan informasi yang masif implementasi sistemyang menghubungkan 65 Belgia Dealer Volvo melalui jaringan umum, dan ke markasVolvo di  Goteborg, Swedia.

 Tujuan menyeluruh dari proyek adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Melalui baru sistem, Volvo Cars Belgia dapat melacak satu mobil melalui seluruh siklus hidup; dari saat order ditempatkan, pengiriman, pemeliharaan purna jual dan pelangganlayanan.

Hal ini memungkinkan Volvo untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang tepat pada waktu yang tepat, terlepas dari apa dealer mereka kunjungi.

Sistem ini juga mempercepat perbaikan dengan memungkinkan dealer untuk memesansuku cadang untuk kendaraan dari pemasok Volvo di saat yang sama janji layanandibuat.

Sistem ini juga memungkinkan Volvo Cars Belgia dengan mudah mengumpulkanpenjualan dan layanan data dan menerapkan kinerja standar metrik di seluruh jaringan dealer.  

Data ini diteruskan ke markas Volvo di mana ia digunakan untuk menargetkan  dealeryang perlu perbaikan dan reward dealer yang unggul.

Sistem informasi terpadu yang baru Volvo Cars Belgia menggambarkan penekananbahwa perusahaan tempat pada pelanggan layanan.

 Waktu dan investasi dalam sistem baru memiliki lunas, dengan penilaian pelangganpersetujuan meningkat untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun.

Sumber : http://dewi-pertiwie.blogspot.com/2014/10/part-1-chapter-2-softskill.html